سنجش کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی درمسیربهبود و تعالی (بارویکرد مدل خود ارزیابیcaf 2006)

نویسندگان

غلامعباس شکاری

فهیمه چراغی شامی

چکیده

هدف از اجرای این پژوهش سنجش کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی (شهر مشهد) در مسیربهبود و تعالی با بهره گیری ازمدل خود ارزیابی کاف می­باشد که اولین تجربه عملی درنوع خود در سطح ادارات پست کشور محسوب می شود. پژوهش حاضر برمبنای هدف ازنوع تحقیقات کاربردی- عملی است و برمبنای روش ازنوع تحقیقات توصیفی تحول سنجی و تحقیقات توصیفی برآوردی محسوب می­شود که بصورت مقطعی انجام گرفت و بمنظور بررسی همبستگی بین دوگروه توانمندسازها و نتایج ازروش تحقیق همبستگی بهره گرفته شده است . ابزارگردآوری داده ها دراین پژوهش رویکرد پروفرما براساس مدل caf (ویرایش ۲۰۰۶) بود، تحلیل داده های پژوهش درسطح آمار توصیفی انجام گرفت و درنهایت، با بهره گیری از سیستم امتیازدهی کلاسیک caf و پانل های ارزیابی گروه توانمندسازها و نتایج و به کمک نرم افزارهای آماری spss, statistica , excel به تجزیه و تحلیل و جمع بندی نتایج و فرضیه های تحقیق پرداخته شد. کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی درمسیربهبود و تعالی در دو حوزه توانمندسازها و نتایج مورد بررسی قرار گرفت، که در حوزه توانمندسازها و نتایج به ترتیب امتیازات ۱۶۶.4 (۳۳%) و ۱۶۸.72(۴۲%) را به خود اختصاص داده است و امتیاز نهایی شرکت براساس سنجش ابعاد نه گانه مدل کاف برابربا ۳۳۵.12 (%۳۳)می باشد. درمورد ارتباط بین نتایج و توانمند سازها، نتایج حاصل از آزمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که ارتباط معنا داری بین دوگروه توانمندسازها و نتایج و جوددارد (0.845=r، p=0).

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

سنجش کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی درمسیربهبود و تعالی (بارویکرد مدل خود ارزیابیCAF 2006)

هدف از اجرای این پژوهش سنجش کیفیت عملکرد اداره کل پست استان خراسان رضوی (شهر مشهد) در مسیربهبود و تعالی با بهره گیری ازمدل خود ارزیابی کاف می­باشد که اولین تجربه عملی درنوع خود در سطح ادارات پست کشور محسوب می‌شود. پژوهش حاضر برمبنای هدف ازنوع تحقیقات کاربردی- عملی است و برمبنای روش ازنوع تحقیقات توصیفی تحول سنجی و تحقیقات توصیفی برآوردی محسوب می­شود که بصورت مقطعی انجام گرفت و بمنظور بررسی همب...

متن کامل

سیستم مدیریت کیفیت فراگیر و امکان‌سنجی استقرار آن در اداره کل تعاون استان خراسان رضوی

این تحقیق ضمن معرفی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر[1](TQM )، به بررسی امکان استقرار آن در اداره کل تعاون استان خراسان رضوی در سال 1386پرداخته است. روش به کار گرفته شده در این تحقیق از نوع پیمایشی و ابزار جمع‌آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده که سؤالات آن بر اساس طیف پنج گزینه‌ای لیکرت تنظیم شده است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مدیران ارشد، مدیران میانی، کارشناسان و کارکنان اداره کل تعاون خراسان رضوی است ...

متن کامل

ارزیابی کیفیت درگاه‌های وب اداره کل کتابخانه‌های عمومی استان‌های خراسان رضوی و خراسان جنوبی

Purpose: The present paper aims to study the quality of web portals in  Razavi and South Khorasan Public Libraries Foundation Offices, using the survey and an evaluative method. Methodology: This is an applied, which, in the first stage, is conducted via an analytical  survey method using the E- Qual questionnaire. In the second stage the web portal quality is studied using evaluative methods,...

متن کامل

سیستم مدیریت کیفیت فراگیر و امکان سنجی استقرار آن در اداره کل تعاون استان خراسان رضوی

این تحقیق ضمن معرفی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر[1](tqm )، به بررسی امکان استقرار آن در اداره کل تعاون استان خراسان رضوی در سال 1386پرداخته است. روش به کار گرفته شده در این تحقیق از نوع پیمایشی و ابزار جمع­آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده که سؤالات آن بر اساس طیف پنج گزینه­ای لیکرت تنظیم شده است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مدیران ارشد، مدیران میانی، کارشناسان و کارکنان اداره کل تعاون خراسان رضوی است ...

متن کامل

تحلیل کیفیت روابط دوستانه در سازمان های ورزشی (موردمطالعه: اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی)

پژوهش حاضر با هدف بررسی کیفیت روابط دوستانه مدیر – کارمند در اداره‌کل ورزش و جوانان خراسان رضوی انجام گرفت. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی با پیروی از مطالعات موردی می‌باشد که از منظر جمع‌آوری داده‌ها به شکل میدانی انجام گرفت. جامعه موردبررسی را کلیه کارمندان شاغل در اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی در سال 1395 تشکیل میداد (98 نفر) که جهت نمونه‌گیری از سرشماری استفاده شد. به‌منظور ...

متن کامل

مدل معادلات ساختاری عوامل مؤثر بر سرمایۀ اجتماعی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی

هدف از این مطالعه، تعیین عوامل مؤثر بر سرمایۀ اجتماعی کارکنان در سازمان ‌های ورزشی بود. روش تحقیق توصیفی ـ همب­ستگی بود. به همین منظور کارکنان ادارۀکل ورزش و جوانان استان خراسان رضوی به ‌عنوان جامعۀ آماری انتخاب شدند، با توجه به جدول نمونه ‌گیری مورگان ـ کرجسای تعداد 86 نفر به ‌عنوان نمونه آماری تعیین گردید. اطلاعات مورد نظر از طریق پرسش ‌نامۀ سرمایۀ اجتماعی اکبری (1392) که شامل 26 سؤال در 7 عا...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
رسالت مدیریت دولتی

ISSN 2228-7965

دوره 1

شماره شماره2 (پیاپی2 پاییز 1389) 2010

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023